Communiquer crée du lien, communiquer donne du sens, communiquer est un métier.
Gagnez en notoriété avec un bon branding
Tout d’abord quelques explications du pourquoi j’utiliserai dans cet article le mot anglais “BRANDING” et non pas sa traduction littérale couramment utilisée en français, “IMAGE DE MARQUE”.
Branding VS Image de marque
Comme nous venons de le dire, le mot “branding” peut être traduit en français comme “image de marque”. Cette traduction est fréquente et couramment utilisée en français pour décrire le processus de construction et de gestion de la réputation et de l’identité d’une marque.
Cependant, il est important de noter que la traduction peut être considérée comme un peu littérale, car le terme “branding” comporte une connotation plus large que simplement la gestion de l’image de marque. Il inclut également des aspects tels que la stratégie de marketing, la gestion de la marque et la communication de la marque. En conséquence, il peut être utile de préciser davantage la définition du terme lorsqu’il est utilisé dans un contexte spécifique.
En résumé, “branding” peut être traduit en français comme “image de marque”, mais il est préférable d’en préciser davantage la définition pour éviter toute confusion ou mauvaise interprétation.
Stratégie de marketing, gestion de marque et communication de marque : une explication complète pour expliquer leurs liens et leurs différences
La stratégie de marketing
La stratégie de marketing est un plan d’action global visant à élaborer et à mettre en œuvre des initiatives de marketing pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Il comprend :
- l’étude de marché
- la segmentation des consommateurs (définis précisemment grâce aux travail des PERSONAS.)
- la définition de la proposition de valeur unique
- la mise en place d’une présence en ligne efficace
- la planification des initiatives de marketing, y compris les publicités, les promotions et les programmes de fidélisation.
La stratégie de marketing doit être alignée sur les objectifs de l’entreprise et sur les ressources disponibles pour les atteindre.
A noter que la proposition de valeur unique (UVP en anglais) est un élément clé de la stratégie marketing d’une entreprise. C’est la promesse faite aux clients quant à ce qui les différencie des autres produits ou services similaires sur le marché. Elle explique en quoi votre produit ou service est unique et pourquoi les clients devraient le choisir plutôt que les autres.
La proposition de valeur unique peut être basée sur des facteurs tels que :
- la qualité,
- le prix,
- la commodité,
- la durabilité,
- la sécurité, etc.
- Elle peut également prendre en compte les avantages émotionnels, tels que l’image, la fierté, le prestige, etc. qui peuvent être associés à l’utilisation du produit ou service.
La proposition de valeur unique peut être utilisée pour :
- orienter les décisions de marketing, telles que le choix des canaux de distribution, les activités publicitaires, les offres spéciales, etc.
- orienter les décisions de développement produit, telles que la conception, les fonctionnalités, la qualité, etc.
- et enfin dans le cadre de la gestion de la marque et à la communication de la marque, elle aide à définir la personnalité de la marque et à communiquer clairement ce qui la distingue des autres. Elle peut être utilisée pour renforcer l’identité de la marque dans l’esprit des clients et pour les fidéliser.
En résumé, la proposition de valeur unique est un élément important pour définir la stratégie marketing d'une entreprise et pour orienter les décisions en matière de développement produit, de marketing et de communication de la marque.
La gestion de marque
La gestion de la marque est la responsabilité de faire en sorte que la marque soit cohérente dans toutes ses interactions avec le public. Cela inclut la définition des éléments visuels et verbaux qui incarnent la marque, ainsi que la définition des politiques de marque qui assurent que ces éléments sont utilisés de manière cohérente dans toutes les initiatives de marketing et de communication. La gestion de la marque comprend également la surveillance et la protection de la marque pour s’assurer que les consommateurs perçoivent la marque de la manière souhaitée.
Les politiques de marque sont des règles et des lignes directrices qui définissent comment une entreprise doit utiliser sa marque et sa communication pour maintenir une image cohérente. Elles aident à protéger la marque en garantissant que les activités de marketing et de communication sont alignées sur les objectifs de la marque et respectent les normes de qualité requises.
Les politiques de marque peuvent inclure des instructions sur l’utilisation de la typographie, de la couleur, du logo, du ton de voix, du message de la marque, etc. Elles peuvent également définir les critères pour la sélection des prestataires de services, des produits ou des partenariats, ou encore les processus pour l’approbation et la validation des communications et des activités marketing.
Les politiques de marque sont un élément clé de la stratégie de marque et sont souvent documentées dans un guide de marque ou un manuel de style. Ce guide peut être utilisé par les employés internes, les agences de publicité, les designers et tout autre acteur impliqué dans la communication de la marque.
En résumé, les politiques de marque sont un ensemble de règles et de lignes directrices qui définissent comment une entreprise doit utiliser sa marque et sa communication pour maintenir une image cohérente. Elles sont un élément clé de la stratégie de marque et sont souvent documentées dans un guide de marque ou un manuel de style.
La surveillance de la marque, son suivi actif et attentif, consiste à surveiller l’utilisation de la marque pour s’assurer que celle-ci est utilisée de manière cohérente et conforme aux normes établies par l’entreprise. Cela peut inclure la surveillance de l’utilisation de la marque sur les produits, les packages, les publicités, les sites web, les réseaux sociaux, etc. La surveillance peut aider à détecter et à corriger rapidement tout problème d’utilisation de la marque qui pourrait nuire à la perception de la marque – à son image de marque – par les consommateurs.
Quant à la protection de la marque, il s’agit de prendre des mesures pour protéger les droits de la marque et empêcher les autres d’utiliser la marque sans autorisation. Cela peut inclure la délivrance de brevets, la déposer auprès des autorités compétentes, ou encore la mise en œuvre de poursuites en cas d’utilisation illicite de la marque. La protection de la marque aide à maintenir la force et la valeur de la marque, en empêchant les autres d’utiliser la marque de manière déloyale ou trompeuse.
La communication de la marque
La communication de la marque comprend tous les efforts visant à transmettre un message clair et cohérent à propos de la marque aux consommateurs. Cela peut inclure des initiatives de marketing telles que :
- les publicités, les promotions et les programmes de fidélité
- ainsi que des initiatives de relations publiques telles que les communiqués de presse et les événements pour la communauté
- et également inclure des interactions directes avec les consommateurs, telles que le service à la clientèle et les réponses aux commentaires sur les réseaux sociaux.
Liens et différences entre stratégie de marketing, gestion de la marque et communication de la marque.
La stratégie de marketing, la gestion de la marque et la communication de la marque sont étroitement liées, mais ont des fonctions différentes.
- La stratégie de marketing définit comment la marque va s’engager avec les consommateurs pour atteindre ses objectifs.
- La gestion de la marque est responsable de faire en sorte que la marque soit cohérente dans toutes ses interactions avec le public.
- La communication de la marque est le moyen de transmettre un message cohérent à propos de la marque aux consommateurs.
En fin de compte, ces trois termes travaillent ensemble pour construire et maintenir une marque forte et cohérente qui est reconnue et appréciée par les consommateurs.
Existe-t-il des documents pour aider les équipes des différents départements à appliquer avec cohérence le branding ?
Il n’existe pas de document officiel qui répertorie le branding dans sa globalité. Cependant, il existe plusieurs outils et documents utilisés pour structurer et aligner les efforts marketing et de construction de marque d’une entreprise.
LE PLAN MARKETING
L’un de ces outils est le plan de marketing, qui est un document formel qui décrit les objectifs marketing, les stratégies et les activités requises pour atteindre ces objectifs. Le plan de marketing peut inclure :
- des sections sur la segmentation de la clientèle
- la proposition de valeur unique
- les canaux de distribution
- la planification budgétaire
- les initiatives publicitaires, etc.
La stratégie de marque
Un autre outil courant est la stratégie de marque, qui est un document qui décrit la vision, la mission, les valeurs et les objectifs de la marque. La stratégie de marque peut inclure des sections sur la personnalité de la marque, les attitudes et les comportements associés à la marque, les objectifs de communication, etc.
La stratégie de marque est une vison large pour atteindre les objectifs de la marque. Cela peut inclure : des décisions sur les produits, les services, les canaux de distribution, les segments de marché cibles, les messages publicitaires, etc. La stratégie de marque définit comment la marque sera positionnée et comment elle se différenciera des concurrents pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
Les directives de marque ou politiques de marques
Les directives de marque sont des lignes directrices formelles qui définissent comment la marque doit être utilisée et présentée. Elles peuvent inclure des consignes sur la couleur, la typographie, l’utilisation du logo, les messages clés, etc. Les directives de marque aident à maintenir la cohérence de la marque et à s’assurer que toutes les utilisations de la marque sont cohérentes avec l’image de marque souhaitée.
En résumé, les directives de marque définissent comment la marque doit être présentée, tandis que la stratégie de marque définit comment la marque sera positionnée et utilisée pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Les deux sont importants pour la gestion efficace de la marque.
Le guide de marque
Un guide de marque est un document officiel qui définit les éléments clés d’une marque, tels que son identité visuelle, sa mission, ses valeurs, ses personnalités et ses objectifs. Le guide de marque est un outil important pour la gestion de la marque, car il fournit des informations claires et cohérentes sur la marque pour les employés, les partenaires et les prestataires de services.
Le guide de marque peut inclure :
- des informations telles que les couleurs et les polices associées à la marque
- les lignes directrices pour l’utilisation de la marque dans les communications, les messages clés à transmettre, les photos et les illustrations associées à la marque, etc
- Il peut également inclure des informations sur les produits, les services et les activités associées à la marque
Le guide de marque est généralement utilisé pour maintenir la cohérence et la consistance de la marque à travers toutes les communications et les activités de l’entreprise. Il peut également être utilisé pour éduquer les employés, les partenaires et les prestataires de services sur les éléments clés de la marque et sur les moyens de les utiliser de manière cohérente.
En résumé, le guide de marque est un document important pour la gestion de la marque, car il aide à maintenir la cohérence et la consistance de la marque à travers toutes les communications et les activités de l'entreprise. Il peut également être utilisé pour éduquer les employés, les partenaires et les prestataires de services sur les éléments clés de la marque.
Le guide de style
Un guide de style pour le développement de la marque est un document qui définit les normes de communication pour une marque. Il peut inclure des informations sur l’identité visuelle de la marque, les couleurs, les polices, les images et les illustrations associées à la marque, ainsi que les lignes directrices pour l’utilisation de la marque dans les communications.
Le guide de style est un outil important pour maintenir la cohérence et la consistance de la marque à travers toutes les communications et les activités de l’entreprise. Il peut être utilisé par les employés, les partenaires et les prestataires de services pour s’assurer que les communications sont cohérentes avec la marque et que les éléments clés de la marque.
Le guide de style peut également inclure des instructions sur la manière de présenter la marque dans des situations spécifiques, telles que les campagnes publicitaires, les présentations en ligne, les médias sociaux, etc. Il peut également inclure des informations sur les tonalités et les messages clés à transmettre dans les communications.
En résumé, le guide de style pour le développement de la marque est un outil important pour maintenir la cohérence et la consistance de la marque à travers toutes les communications et les activités de l'entreprise. Il peut être utilisé pour éduquer les employés, les partenaires et les prestataires de services sur les normes de communication pour la marque et pour s'assurer que les communications sont cohérentes avec la marque.
Le plan de communication
Un autre document couramment utilisé est le plan de communication, qui décrit les objectifs, les stratégies et les activités de communication pour soutenir la stratégie marketing globale de l’entreprise.
Le plan de communication peut être considéré comme une partie intégrante des directives de marque, car il aide à garantir la cohérence et la consistance de la marque dans les différents canaux de communication. Les directives de marque et le plan de communication travaillent ensemble pour s’assurer que la marque est perçue de manière cohérente et cohérente avec l’image de marque souhaitée.
Le plan de communication est un plan spécifique pour communiquer la marque aux consommateurs et aux autres parties prenantes. Cela peut inclure des décisions sur les canaux de communication, les messages clés, les calendriers de publication, les budgets, etc.
Le plan de communication définit comment la marque sera communiquée aux consommateurs pour atteindre les objectifs de la stratégie de marque.
La charte graphique
Un autre document qui fait partie des directives de marque : la charte graphique.
La charte graphique est un sous-ensemble des directives de marque qui se concentre sur les aspects visuels de la marque, tels que les couleurs, les typographies, les images, etc. La charte graphique définit comment la marque doit être présentée sur les différents supports de communication, tels que les sites web, les documents imprimés, les publicités, etc.
Les directives de marque, quant à elles, sont plus larges et couvrent non seulement les aspects visuels, mais également les aspects de la marque, tels que les messages clés, les tonalités de voix, les personas de marque, etc. Les directives de marque aident à maintenir la cohérence de la marque dans toutes les utilisations de la marque, y compris les interactions avec les clients, les partenaires et les employés.
En résumé, la charte graphique est un élément important des directives de marque, mais les directives de marque couvrent un champ plus large de la marque. Les deux sont importants pour la gestion efficace de la marque.
Le guide de style et la charte graphique sont deux documents liés à la communication de la marque, mais ils peuvent avoir des fonctions légèrement différentes.
Le guide de style définit les normes de communication pour la marque, y compris les éléments visuels tels que les couleurs, les polices et les images associées à la marque, ainsi que les lignes directrices pour l’utilisation de la marque dans les communications. Il peut également inclure des informations sur les tonalités et les messages clés à transmettre dans les communications.
La charte graphique, d’autre part, est plus spécifique à l’identité visuelle de la marque et définit les éléments visuels clés associés à la marque, tels que les couleurs, les polices, les images et les illustrations. La charte graphique peut être considérée comme une partie du guide de style, mais peut également être un document distinct.
En fin de compte, le guide de style et la charte graphique travaillent ensemble pour maintenir la cohérence et la consistance de la marque à travers toutes les communications et les activités de l'entreprise. La charte graphique se concentre plus spécifiquement sur l'identité visuelle de la marque, tandis que le guide de style inclut des informations sur les normes de communication pour la marque dans son ensemble.
Votre communication, un élément clé de votre développement…
Tout ce qui ne communique pas, n’existe pas. Forte affirmation que nous entendons fréquemment de la part des professionnels de la communication. Il est évident que de nombreuses choses existent sans être communiquées. Cependant, il est aussi vrai que la communication est un élément clé de la vie sociale et économique, et que les entreprises et les institutions ont besoin de communiquer pour se populariser et prospérer.
Malgré sa simplicité, voilà une phrase plus complexe qu’elle n’y parait, puisqu’il ne s’agit pas seulement de communiquer, mais également de bien communiquer. Voilà tout l’enjeu, savoir communiquer au mieux. Et pour une communication pertinente et à propos, il faut l’adapter à chaque projet, à chaque cible, mais aussi et surtout, l’adapter à l’évolution des habitudes et des codes de la société.
Voilà pourquoi le marketing ne cesse d’évoluer depuis les années 60, pour se retrouver de nos jours, axé vers l’humain. Cette évolution est souvent associée à la montée de la théorie du marketing relationnel, qui considère que les consommateurs sont plus enclins à acheter des produits ou à utiliser des services s’ils se sentent connectés à l’entreprise ou à la marque. Cette théorie a été développée par des chercheurs tels que Leonard L. Berry et Berry A. Paraskevas. Il est actuellement primordial que les consommateurs s’identifient à l’entreprise, bien au delà des produits et des services qu’elle propose. Nous parlons de communication d’entreprise ou institutionnelle, l’expression et la projection de l’image institutionnelle. Il est toutefois important de noter que la communication d’entreprise ne se limite pas à la communication institutionnelle, mais comprend également la communication interne avec les employés, la communication avec les parties prenantes, la communication financière, etc.
Jusqu’à présent, les professionnels de la communication se concentraient surtout sur la communication commerciale où la publicité visait exclusivement à promouvoir un produit. A présent, et vous l’aurez compris, ce sont le consommateur et la marque qui sont au centre du message. De nombreuses entreprises adoptent aujourd’hui une approche de marketing axée sur la marque, qui vise à construire une image de marque forte et cohérente plutôt qu’à simplement promouvoir un produit ou un service. Cette approche est souvent associée à la théorie de la marque de David Aaker.
Alors, comment transmettre son univers à sa cible, et construire des contenus qui véhiculent les valeurs et l’essence même de sa marque?
Certes nous devons non seulement maîtriser notre environnement professionnel, mais aussi savoir transmettre ce qui est fait et comment cela se fait, sans oublier de régaler son public de conseils, d’astuces et d’actualités qui lui seront utiles. Fini le marketing intrusif; place aux réponses que viendront chercher vos cibles directement chez vous.
Communiquer sur les valeurs de son entreprise est devenu l’un des éléments clés du développement et du succès. Pour y parvenir, il est essentiel de commencer par élaborer une stratégie qui vous permettra d’atteindre vos objectifs. Quelles sont donc les valeurs que nous voulons transmettre? Comment voulons-nous les transmettre? A qui voulons nous les adresser et quand?
L’entreprise doit penser ses objectifs d’identification et ses objectifs sociaux. Elle prend soin d’expliquer régulièrement ses actions, et par exemple qui se cache derrière chacune d’elles.
L’expansion des réseaux sociaux et des blogs a grandement facilité cette nouvelle approche. La famille, l’amitié, le voyage, le professionnalisme, ou encore la protection de l’environnement sont autant d’exemples de valeurs que les entreprises aiment mettre en avant pour capter l’attention de ses cibles, et gagner en notoriété.
Car c’est de notoriété dont il s’agit dans le cadre d’une communication institutionnelle. C’est pour maîtriser son image de marque que cette nouvelle approche de la communication prend tout son sens.
Connaissez-vous la différence entre un logo, une identité visuelle et une image de marque ?
La communication d’entreprise est très utile aux petites entreprises qui veulent se positionner sur un marché hautement concurrentiel, et acquérir ainsi une image jusque-là inconnue. Elle est également très utilisée par les grandes structures pour gagner en impact et visibilité auprès de ses clients et prospects. La plupart des grands groupes n’ont jamais cessé de promouvoir ce type de communication. La reconnaissance sociale est désormais vitale pour eux. Est-ce toujours sincère? Là, est un autre débat…
Analyse, réflexion, action !
La communication institutionnelle doit être bien définie et correctement travaillée. Elle crée le lien indispensable pour séduire et fidéliser ses clients. Organisé, vous maîtrisez vos objectifs, votre image de marque et votre précieux temps.
Pour vous démarquer et développer une image forte, songez à mettre en place une stratégie de communication d’entreprise. Utilisez votre blog et vos réseaux sociaux pour établir une ligne éditorial. Au travers de vos différents articles, vous pourrez laisser entrevoir une partie de vos combats, de votre culture et humaniser profondément votre communication, pour impacter vos lecteurs. Vous donnerez ainsi envie à votre public en recherche d’identification de vous adopter.
Adapter votre stratégie à votre budget.
Une fois votre stratégie établie, il faut la financer. Une seule solution, adapter votre stratégie de communication institutionnelle aux contraintes de votre budget. La communication est toujours perçue comme trop chère. Or, elle est un investissement qui s’organise, et non une dépense. Un professionnel de la communication doit comprendre son client. Son art et son devoir est de savoir lui proposer le bon projet au bon moment.
Les grandes théories et les grandes idées qui restent au cimetière ne servent à rien. La communication aujourd’hui ne se limite plus à la seule mise en œuvre de techniques de communication, il s’agit désormais d’un véritable travail d’accompagnement de projet. Passer des idées aux actes, c’est savoir passer d’une stratégie de communication globale à de petites actions concrètes et régulières, adaptées à votre budget. C’est ainsi que votre entreprise ira de l’avant, tout comme vos investissements en communication.
Organisez votre communication externe et institutionnelle avec l’aide et le regard avisé d’un professionnel.
Pour y voir encore plus clair à propos de l’importance de la communication externe de l’entreprise, lisez cet article de la chambre des commerces et de l’industrie.
Marre de négliger l’image de votre entreprise ? Vous avez envie de passer au stade supérieur en honorant visuellement votre expertise ?
